قوانین و مقررات

این صفحه، شرایط استفاده از وب‌سایت هیوا، خرید خدمات و محصولات، نحوه ارائه خدمات، پشتیبانی، انصراف از خرید و رسیدگی به درخواست‌های کاربران را بیان می‌کند. این مقررات با رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران، به‌ویژه قانون تجارت الکترونیکی و مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، تنظیم شده است.

کاربران پیش از نهایی‌کردن خرید، امکان مطالعه این مقررات و شرایط اختصاصی خدمت یا محصول موردنظر را دارند. پذیرش این شرایط، به معنای صرف‌نظرکردن از حقوق قانونی مصرف‌کننده نیست.

1. اطلاعات خدمات و محصولات پیش از خرید

مشخصات هر خدمت یا محصول در صفحه مربوط به آن درج می‌شود. این اطلاعات، متناسب با نوع سفارش، شامل موضوع و محتوای بسته، تعداد و مدت جلسات، شیوه برگزاری مشاوره، اقلام قابل دریافت، زمان شروع یا تحویل، مدت دسترسی و حدود پشتیبانی است.

قیمت، تخفیف، مدت اعتبار پیشنهاد، هزینه‌های جانبی احتمالی و شرایط پرداخت نیز پیش از نهایی‌شدن سفارش اعلام می‌شود.

کاربران می‌توانند پیش از پرداخت، ابهام‌های خود درباره محتوای بسته و تناسب آن با نیازشان را از پشتیبانی پیگیری کنند. تعهد هیوا، ارائه همان خدمات و امکاناتی است که هنگام خرید در مشخصات سفارش اعلام شده است.

2. ثبت سفارش و پرداخت

کاربر باید اطلاعات لازم برای ثبت سفارش و دریافت خدمات، از جمله نام و شماره تماس، را به‌درستی وارد کند. در صورت مشاهده اشتباه، لازم است موضوع برای اصلاح اطلاعات به پشتیبانی اعلام شود.

پیش از پرداخت، خلاصه سفارش و مبلغ نهایی نمایش داده می‌شود. واحد پول مبالغ تومان است در محل نمایش قیمت مشخص است و هرگونه مالیات، هزینه تماس یا هزینه جانبی قابل دریافت، پیش از خرید اعلام خواهد شد.

پرداخت از طریق روش‌های معرفی‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود. پس از تأیید پرداخت و ثبت نهایی سفارش، تأییدیه‌ای شامل مشخصات خرید، مبلغ و شناسه پیگیری در اختیار کاربر قرار می‌گیرد. شرایط خرید و اطلاعات لازم برای پیگیری، به‌صورت قابل ذخیره و مراجعه مجدد ارائه خواهد شد.

تغییر قیمت خدمات یا محصولات پس از نهایی‌شدن خرید، موجب افزایش مبلغ همان سفارش نمی‌شود. در صورت کسر وجه بدون ثبت سفارش، کاربر می‌تواند با ارائه اطلاعات تراکنش، بررسی وضعیت پرداخت را درخواست کند.

3. نحوه و زمان ارائه خدمات

خدمات هیوا از ساعت 8 صبح الی 1 بامداد، بلافاصله بعد از خرید و با یک تماس از جانب سامانه با شماره ثبت شده هنگام خرید، ارائه می‌شود. خدمات بسته هایی که درساعات غیرکاری سامانه یعنی 1 بامداد الی 8 صبح خریداری شده اند از ساعت 8 صبح و به اولویت خرید ارائه می‌شود.

در صورت بروز تأخیر یا اختلال مؤثر در ارائه خدمت، موضوع به کاربر اطلاع داده می‌شود. تغییر اساسی در موضوع، زمان یا شیوه اجرای سفارش، با اطلاع و توافق کاربر انجام خواهد شد.

4. حدود خدمات مشاوره‌ای و آموزشی

خدمات مشاوره‌ای و آموزشی با هدف راهنمایی، تحلیل اطلاعات و کمک به تصمیم‌گیری ارائه می‌شود. خرید این خدمات، به‌خودی‌خود به معنای تضمین قبولی در آزمون، پذیرش در رشته یا دانشگاه مشخص، استخدام یا تحقق نتیجه‌ای وابسته به تصمیم مراجع دیگر نیست.

کاربر باید اطلاعات مؤثر بر مشاوره را به‌درستی ارائه کند. هیوا نیز موظف است خدمات خریداری‌شده را مطابق مشخصات اعلامی و با دقت متعارف حرفه‌ای ارائه دهد. عدم تضمین نتیجه، مسئولیت هیوا را در قبال اشتباه، نقص خدمت یا انجام‌ندادن تعهدات از بین نمی‌برد.

انجام اقداماتی مانند ثبت‌نام، پرداخت هزینه به سامانه‌های دیگر یا ارسال نهایی فرم‌ها، تنها در صورتی جزو تعهدات هیواست که صریحاً در شرح خدمت خریداری‌شده درج شده باشد.

5. حق انصراف از خرید

در معاملات مشمول حق انصراف، مصرف‌کننده مطابق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، حداقل هفت روز کاری برای اعلام انصراف فرصت دارد و استفاده از این حق، نیازمند ارائه دلیل یا پرداخت جریمه نیست.

در خرید خدمات، مبدأ این مهلت، تاریخ انعقاد قرارداد است؛ با این حال، مهلت انصراف در هیچ حال پیش از ارائه اطلاعات الزامی موضوع مواد ۳۳ و ۳۴ قانون تجارت الکترونیکی آغاز نمی‌شود.

کاربر می‌تواند انصراف خود را از طریق تماس با شماره 02154787951 پشتیبانی اطلاع دهد. اعلام شماره سفارش یا اطلاعات لازم برای شناسایی خرید، به پیگیری سریع‌تر کمک می‌کند. زمان اعلام انصراف ملاک است و تأخیر پشتیبانی در پاسخ‌گویی، موجب ازدست‌رفتن حقی که در مهلت مقرر اعمال شده است نخواهد شد.

در صورت اعمال معتبر حق انصراف، تمام مبلغ دریافتی بابت سفارش مشمول انصراف، بدون کسر جریمه یا هزینه اداری، در اسرع وقت به مصرف‌کننده بازگردانده می‌شود. تبدیل وجه قابل استرداد به اعتبار خرید یا جایگزینی آن با خدمت دیگر، صرفاً با رضایت کاربر انجام خواهد شد.

6. شروع خدمات پیش از پایان مهلت انصراف

بر اساس بند «الف» ماده ۱ آیین‌نامه اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیکی، اگر ارائه خدمت با توافق مصرف‌کننده پیش از پایان هفت روز کاری شروع شود، آن خدمت مشمول استثنای حق انصراف خواهد بود؛ مگر اینکه طرفین شرایط مساعدتری برای مصرف‌کننده توافق کرده باشند.

در صورت درخواست شروع زودتر خدمت، توافق کاربر و اطلاع او از اثر این تصمیم بر حق انصراف، پیش از شروع خدمت به‌صورت روشن دریافت و ثبت می‌شود. صرف پرداخت وجه، ثبت سفارش یا تعیین نوبت، به‌تنهایی به معنای شروع ارائه خدمت نیست.

استثنای حق انصراف، حقوق کاربر در خصوص نقص، مغایرت یا ارائه‌نشدن خدمت را از بین نمی‌برد.

7. تغییر نوبت، لغو خدمات و عدم امکان اجرای سفارش

درخواست تغییر زمان مشاوره باید از طریق پشتیبانی مطرح شود. امکان جابه‌جایی نوبت، مهلت اعلام درخواست و شرایط عدم حضور، مطابق شرایط اختصاصی همان بسته است که پیش از خرید به کاربر اعلام می‌شود. این شرایط نمی‌تواند حق انصراف قانونی را محدود کند.

پس از پایان مهلت انصراف یا تحقق استثنای قانونی آن، درخواست لغو خدمت مطابق شرایط اختصاصی اعلام‌شده هنگام خرید و توافق طرفین بررسی می‌شود. در بسته‌های چندجلسه‌ای یا چندبخشی، نحوه محاسبه مبلغ بخش‌های ارائه‌شده و ارائه‌نشده باید پیش از خرید مشخص باشد.

اگر هیوا امکان اجرای سفارش را نداشته باشد، مبلغ دریافتی بابت سفارش غیرقابل اجرا فوراً بازگردانده می‌شود؛ مگر اینکه کاربر با انتظار برای اجرای تعهد در زمان دیگر موافقت کند. جایگزینی بسته یا خدمت نیز با توافق کاربر انجام می‌شود.

8. پشتیبانی و رسیدگی به شکایات

پشتیبانی هر خدمت در محدوده و مدت اعلام‌شده در مشخصات آن ارائه می‌شود. کاربر در صورت مواجهه با مشکل دسترسی یا نقص در اجرای خدمت، می‌تواند موضوع را همراه با اطلاعات سفارش به پشتیبانی اعلام کند.

هیوا درخواست را بررسی و متناسب با موضوع، برای رفع مشکل، تکمیل خدمت، ارائه نسخه صحیح یا استرداد وجه در موارد مقتضی اقدام می‌کند.

پاسخ اولیه به درخواست‌های پشتیبانی و شکایات حداکثر ظرف 72 ساعت ارائه می‌شود. این بازه، موجب تمدید مهلت قانونی بازپرداخت یا محدودکردن حق انصراف نخواهد شد.

پیگیری از پشتیبانی مانع مراجعه کاربر به سازوکار رسیدگی به شکایات اینماد یا مراجع قانونی صالح نیست.

9. حفاظت از اطلاعات کاربران

اطلاعات کاربران در حد نیاز برای ثبت سفارش، ارائه خدمت، ارتباط با خریدار، پشتیبانی و انجام تکالیف قانونی دریافت و استفاده می‌شود. دسترسی به این اطلاعات، متناسب با وظایف اشخاص و ضرورت اجرای سفارش محدود خواهد بود.

اطلاعات شخصی برای استفاده مستقل تبلیغاتی به دیگران واگذار نمی‌شود. ارائه اطلاعات به اشخاصی که در اجرای سفارش همکاری دارند، در حد ضرورت و با رعایت الزامات قانونی و محرمانگی انجام می‌شود.

کاربران می‌توانند درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف اطلاعات شخصی خود را از طریق پشتیبانی مطرح کنند. این درخواست‌ها با رعایت مقررات و الزامات قانونی نگهداری سوابق بررسی می‌شود.

10. حقوق محتوای آموزشی و استفاده از حساب کاربری

خرید محتوای آموزشی، مجوز استفاده در محدوده اعلام‌شده هنگام خرید را ایجاد می‌کند و به معنای انتقال حقوق مالکیت فکری آن نیست. تکثیر تجاری، فروش مجدد یا انتشار غیرمجاز محتوای اختصاصی، بدون اجازه صاحب حق مجاز نیست.

کاربران باید از اطلاعات ورود به حساب خود محافظت کنند و در صورت مشاهده دسترسی مشکوک، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهند. این مسئولیت، تعهدات هیوا در زمینه حفاظت متعارف از سامانه و اطلاعات کاربران را منتفی نمی‌کند.

11. تغییر مقررات و حفظ حقوق قانونی

نسخه به‌روز این مقررات همراه با تاریخ اجرا در همین صفحه منتشر می‌شود. تغییرات بعدی، حقوق و تعهدات مربوط به سفارش‌های پیشین را به‌صورت یک‌جانبه تغییر نمی‌دهد.

در صورت تعارض هر بند با مقررات الزامی حمایت از مصرف‌کننده، مقررات قانونی ملاک خواهد بود. هیچ‌یک از مفاد این صفحه به معنای سلب حق شکایت، مطالبه حقوق قانونی یا پذیرش شروط غیرمنصفانه توسط کاربر نیست.

تاریخ آخرین به‌روزرسانی 28/07/1405